Deneyiminiz ve memnuniyetiniz bizim için en önemli önceliklerdir. Belirli koşullar altında tüm Tea or Coffee ürünleri için 14 günlük iade politikası sunuyoruz.
Ürün(leri) iade etmek veya değiştirmek isterseniz, lütfen aşağıdaki yönergeleri inceleyin:
GEREKSİNİMLER
- Bir siparişi iptal etmek, geri ödeme talebinde bulunmak veya bir ürünü değiştirmek için lütfen talimatlar ve yardım için info@teaorcoffee.tr adresinden veya İade Talebi Oluştur bölümünden bizimle iletişime geçin. Talebinizin işlenmesi biraz zaman alabilir, bu nedenle onay almak için mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi öneririz.
- Siparişinizin teslimat süreci başlamadan önce onaylandığı takdirde, iptal edebilir ve geri ödeme talebinde bulunabilir veya siparişinizde değişiklik yapabilirsiniz. Bu durumda, tam geri ödeme almaya hak kazanırsınız. Ancak, teslimat süreci başladıktan sonra iptaller mümkün değildir.
- Tüm ürünler, teslim alındıktan sonra 14 gün içinde iade edilebilir veya değiştirilebilir. Ancak, başlangıçta ücretsiz kargo sağladığımız için, iade edilecek ürün(ler)in durumuna göre bir iade ücreti uygulanacaktır. Geri ödeme talep ederseniz, iade ücreti ve ekstra kargo ücretleri geri ödeme tutarından düşülecektir. Değişim için, iade ücreti ve ekstra kargo ücretlerini ödemeniz ve değiştirmek istediğiniz ürün(leri) belirlenen adrese göndermeniz gerekmektedir.
İade sürecini başlatmak için e-posta yoluyla aşağıdaki bilgileri sağlamanız gerekmektedir:
- Sipariş numaranız
- Ürün(ler)in açılmışsa durumunu açıkça gösteren fotoğraflar
- Paketin açılmamış olduğunu doğrulamak için orijinal kartonların mühürlü etiketlerle fotoğrafları
- İade etmek istediğiniz parça sayısı
- Geri ödeme veya değişim talebiniz
- İade nedenleri (örneğin, rengini beğenmemek, boyutun uymaması, teslimat sırasında hasar görmüş ürün vb.)
İade edilebilir tutarı, uygulanabilir iade ücreti oranını ve ekstra kargo ücretlerini (varsa) tahmin edeceğiz. İade onayı verilecek ve iade adresi e-posta ile sağlanacaktır. Nihai geri ödeme tutarı ve iade ücreti oranı, ürün(ler)in alınıp incelenmesinden sonra belirlenecektir. Önceden onay alınmadan yapılan iadeler kabul edilmeyecektir.
İADE ADRESİ
Lütfen önce bizimle iletişime geçin ve kullanılabilir telefon numaranızı, adresinizi ve tercih edilen alım zamanınızı sağlayın.
*Önceden bildirim ve onay olmadan iadeleri kabul etmiyoruz. Onayımız olmadan ürün(ler)i iade ederseniz, iade etmeyi reddedebiliriz ve bu reddetme sonucu oluşan kargo masraflarından siz sorumlu olursunuz.
İADE ÜCRETİ OLMADAN İADE İSTEKLERİ
Aşağıdaki koşulları karşılayan ürün(ler) için iade ücreti ödemeden iade veya geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz:
- Alındığında hasarlı, kırık veya lekeli olan ürün(ler).
- Siparişle tutarsız olan ürün(ler)in boyutu veya rengi (kişisel öznel hislere dayalı olmayan).
İADE ÜCRET ORANI VE EKSTRA KARGO ÜCRETİ
Hızlı ve uygun maliyetli kargo sağlamak, beklenmedik maliyetlerden kaçınmak ve geri dönen ürünleri geri dönüştürmek ve değiştirmek için sorumlu bir şekilde işlemler yapabilmek amacıyla bir iade ücreti uygularız. Genellikle kargo ücreti bu iade ücretine dahildir.İade ücreti oranı, sipariş(ler)in ve/veya ürün(ler)in durumuna göre değerlendirilecektir. Belirli maliyet detayları için lütfen info@teaorcoffee.tr adresinden bizimle iletişime geçin.
İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER
Aşağıdaki durumlarda iadeler kabul edilmeyecektir:
- Gerekli bilgi (örneğin, satın alma belgesi) sağlanmadan yapılan iade talepleri.
- 14 günlük iade süresini aşan ürünler.
- Satış sayfasında "İade Edilemez" olarak işaretlenmiş ve indirimli ürünler.
- Monte edilmiş ürünler.
- Yanlış açma, montaj, temizlik ve satıcı veya teslimat tarafından neden olmayan diğer nedenlerden kaynaklanan küçük kesikler, çizikler veya hasar.
- Rastgele yerleştirme sonucu oluşan çatlaklar.
- Ahşabın doğrudan güneş ışığına uzun süre maruz kalması ve suya daldırılması gibi anormal kullanımdan kaynaklanan renk değişimi ve çürüme.
- Kötüye kullanım, ihmal, kasıtlı davranış veya kazalardan kaynaklanan hasar.
GERİ ÖDEME
Geri ödeme tutarınız, web sitesi indirimlerine tabidir. Kupon kodunun değeri geri ödeme tutarından düşülecektir. Ürün(ler)in depoya ulaşması ve incelenmesinden sonra geri ödeme süreci başlatılacaktır.
Geri ödemeyi orijinal ödeme yöntemine veya diğer ödeme platformları aracılığıyla yapabiliriz. İlgili iade ücreti ve ekstra kargo ücreti geri ödeme tutarından düşülecektir.
Kredi kartı geri ödemeleri için, ürün(ler) depomuza ulaştığında geri ödeme sürecini başlatacağız. Geri ödeme tarihi banka işlem döngüsüne bağlı olup, genellikle 10 iş günü sürer.
Diğer tüm geri ödeme yöntemleri için, iadeyi tam olarak işleme koymamız ve geri ödemenizi yapmamız 2 haftaya kadar sürebilir.
Geri ödemenizin durumunu kontrol etmek için lütfen "Sipariş ID'niz ile Sipariş Durumunu Sorgulama" sayfasını ziyaret edin.
İŞLEM SÜRESİ
Aşağıdaki bölümler, iadeler ve geri ödemeler için gereken işlem süresini açıklamaktadır.
- İade ve geri ödeme talepleri için, talebinizi aldıktan sonra genellikle 3 iş günü içinde yanıt veririz. İşlem süresi, gerekli bilgileri sağladığınızda başlar. Gerekli bilgilerin sağlanmasından sonra genellikle 3 iş günü içinde onay verilecektir.
- Değişim talepleri için, ürün(ler)in alımından sonra genellikle 2-3 iş günü içinde işleme alınır, stok durumuna bağlı olarak.
- Geri ödemeler için, ürün(ler)in alımından sonra genellikle 10 iş günü içinde işleme alınır. Ancak, geri ödemenin hesabınıza geçmesi, ödeme yöntemine bağlı olarak değişir.